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¿Cómo incluir contenido generado por el usuario en tu estrategia de marketing?

Glosario de Marketing

Cuando publicas contenido sobre tus zapatos nuevos u otros artículos fascinantes recién comprados en tu perfil de Instagram, canal de YouTube o donde sea, inconscientemente te estás convirtiendo en parte de una campaña de marketing, es decir, una campaña de contenido generado por el usuario. 

¡Así es como funciona!

Contenido Generado por el Usuario: ¿Por qué es efectivo en una estrategia de Marketing?

El contenido generado por el usuario o UGC es el contenido que ha sido creado por clientes existentes, que ya compraron o contrataron los productos o servicios de la marca, los usaron y decidieron compartir sus opiniones con otros mediante la publicación en sus perfiles de redes sociales y otros canales / plataformas.

En pocas palabras, el contenido generado por el usuario, o UGC, no se parece en nada al contenido auténtico y específico de la marca creado por alguien que no forma parte de esta.

Por tanto, se trata de un contenido con un gran valor para otros usuarios, ya que se da de forma natural y transmite confianza a estos (por decirlo de algún modo, es un sistema de prescripción a través de conocidos muy eficaz).

Hay muchas maneras de compartir el contenido generado por el consumidor. Por ejemplo:

  • Publicaciones recientemente actualizadas en las redes sociales
  • Videos en los canales de YouTube
  • Reseñas en sitios web
  • Entradas en blogs
  • Podcasts de la marca original o de sus afiliados
  • Y muchas otros canales y plataformas de publicación de contenido que puedan involucrar a tu marca.

Además de una mayor conversión, brinda a las empresas una gran cantidad de información, que incluye comentarios sobre productos y servicios, información de los clientes y nuevas ideas de marketing.

La belleza del UGC es que los consumidores lo consideran más confiable que el contenido de marketing o los anuncios. 

Esto se debe a que es más probable que las personas crean lo que otras personas tienen que decir sobre un producto o servicio que lo que una marca intenta transmitirles. 

Y es que la mayoría de las personas confían más en las reseñas de otros clientes que en las de los vendedores, ya que los clientes ya han usado los productos y servicios, y los vendedores generalmente intentan mostrar solo los mejores aspectos de estos para seguir vendiéndoselos.

Integración del Contenido Generado por el Usuario en las Estrategias de Marketing:

  • Determina el objetivo de tu campaña de UGC

Cuando se trata de contenido generado por el usuario (UGC), es importante determinar el objetivo de tu campaña antes de comenzar. 

Algunos objetivos comunes para las campañas de UGC incluyen aumentar el reconocimiento de la marca, impulsar el tráfico del sitio web y generar clientes potenciales o ventas.

Según un informe de marketing y ventas B2B, el 93% de los clientes dijeron que consideraban que el UGC en forma de reseñas era muy útil para tomar una decisión sobre qué comprar y que por lo tanto, siempre se leen las reseñas antes de comprar algo.

¡Así que permitir que tus usuarios escriban reseñas sobre los productos en tu sitio web es una buena idea!

El uso de hashtags en tu campaña de marketing de UGC puede adaptarse a tu objetivo si lo que quieres es aumentar el reconocimiento de la marca. 

En cualquier caso, determinar el objetivo de tu campaña de UGC debe ser el primer paso. Como consejo, es importante que sepas que el video UGC puede aumentar en gran medida tus conversiones si sabes cómo usar este tipo de contenidos.

  • Asegúrate de ser original con tu UGC

Para crear contenido que entusiasme y atraiga a los usuarios, debes encontrar una manera de destacarte de la competencia. Una de las mejores maneras de hacer que tu UGC se destaque del resto es analizar a tus competidores y encontrar algo mejor.

Después de analizar a cualquier competidor importante y su tráfico orgánico y de anuncios con herramientas de análisis competitivo como el análisis de la competencia de SE Ranking, tendrás una buena comprensión de lo que funciona para ellos y podrás comenzar a emular sus tácticas y crear contenido que probablemente resuene mejor con tu audiencia objetivo. 

Recuerda, es importante encontrar una manera única que diferenciará tu contenido del de la competencia. Por ello, es importante trazar una estrategia de contenido clara tras el análisis de competencia que poder seguir en el tiempo para fijar tu línea editorial.

  • Crea un sistema para recopilar UGC del usuario

Para recopilar contenido generado por el usuario, debes crear un sistema que facilite que los usuarios lo compartan. Esto podría ser algo tan simple como un hashtag que usas en todas tus publicaciones o una landing page específica en tu sitio web para las presentaciones de los usuarios.

  • Comparte contenido creado por una variedad de usuarios

Cuando se hace correctamente, el UGC o contenidos generados por los usuarios, puede ser una excelente manera de generar confianza y autoridad con tu audiencia. 

El UGC también puede ayudarte a humanizar tu marca y mostrar la personalidad de tu empresa, para demostrar cercanía frente a tus usuarios.

  • Anima a tus usuarios a compartir su UGC

El contenido generado por el cliente no solo te ayuda a conectarte con tus clientes en un nivel más personal, sino que también ayuda a generar confianza. 

Cuando los clientes ven que otras personas comparten tu contenido, es más probable que confíen en tu marca y te compren.

Cuando animes a tus clientes a compartir su UGC, no debes olvidarte de dar crédito al creador original. A menudo, las personas piden una compensación por este tipo de acciones. Además, sería una gran idea preguntarles cómo quieren ser acreditados. 

Por ejemplo, es posible que no tengan un perfil en Instagram, por lo que preferirían tener una página de Facebook etiquetada en sus publicaciones o viceversa.

  • Publica UGC en tu sitio web

Cuando publicas contenido generado por el usuario o UGC en tu sitio web, proporcionas una voz a tus clientes. Esto les da la oportunidad de compartir sus pensamientos y sentimientos sobre tu empresa, lo que puede ayudar a generar confianza y credibilidad.

Hay algunas maneras de incorporar el UGC en tu sitio web. Puedes agregar un formulario para que los usuarios envíen su contenido, o puedes dedicar un muro en tus redes sociales donde los usuarios puedan publicar sus fotos y videos. 

También puedes incrustar el contenido generado por el usuario directamente en tu landing page.

Conclusión

Dado que los clientes confían más en el contenido generado por el usuario que en los especialistas en marketing y lo consultan con más frecuencia, especialmente antes de comprar artículos y servicios de un sitio web, está claro que definitivamente vale la pena prestar atención a una campaña de UGC e implementarla en tu estrategia de marketing.

Sin embargo, no debes olvidarte de la autenticidad, originalidad y honestidad con tus clientes, ya que puedes crear confusión y perderás la confianza si intentas hacer pasar contenido de pago como opiniones de usuarios independientes. 

¡Solo sé honesto y ayuda a los usuarios a crear contenido imparcial sobre tus productos para ti!

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