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Social Management: ¿Qué es y cómo especializarte?

Glosario de Marketing

Social Media Management: ¿Qué es y en qué consiste? 

A raíz de la creciente importancia que ha alcanzado hoy en día las redes sociales y las plataformas de Internet, las empresas se han visto obligadas a contratar expertos digitales como el Social Media Manager.

El Social Media Manager surge en un momento donde el mundo digital se vuelve vital para las acciones de marketing, comunicación y publicidad de las empresas.

Aunque este cargo centra su actividad en las redes sociales y otros canales de internet, sus funciones son variadas y se desarrollan tanto dentro como fuera de la empresa.

Por ello, en este artículo te explicamos qué es social management, en qué consiste y su grado de especialización para que puedas conocer con detalle más sobre esta función tan importante en la comunicación tanto interna como externa para una marca.

¿Qué es Social Management y en qué consiste?

El Social Media Management o Social Management es la disciplina del marketing online encargada de crear, introducir y liderar una estrategia en plataformas sociales para una marca además de evaluar sus resultados, tomar decisiones y determinar su  presencia en los medios sociales. 

La persona o puesto encargado de este rol en el equipo, el Social Media Manager, tiene como función dotar a estos medios sociales de un enfoque atractivo el cual ayude a generar comunidad siempre desde una perspectiva estratégica de ámbito empresarial.

Entre las funciones del Social Media Manager están las de controlar la monitorización de las redes sociales, gestionar la publicación de contenido en las mismas, conocer las últimas tendencias que se muevan por la red, analizar la competencia, responder a los clientes, y un largo etc., que describiremos con más detalle a continuación.

¿Por qué especializarse en Social Media Management?

Las redes sociales se han vuelto un recurso fundamental para las empresas ya que se les permite promocionar sus productos o servicios a través de Internet y de esta forma que tengan una mayor visibilidad para su público potencial.

A pesar de ello no todas las empresas tienen a un Social Manager o un Community Manager, o lo que es lo mismo, profesionales especializados en Marketing Digital en Plataformas Sociales.

En muchos casos aunque cuenten con un perfil para este tipo de funciones, generalmente suele verse sobrepasado por la cantidad de funciones y tareas a desempeñar, que en muchos casos, difieren bastante de lo que es una labor de gestión de perfiles en redes sociales, propiamente dicha.

Es por ello, que la demanda de profesionales Social Media se ha disparado, así como otro tipo de perfiles del entorno del marketing digital, como consultores y analistas SEO, diseñadores gráficos, etc. 

Por ello, en los últimos años se ha hablado mucho de términos como marketing online, publicidad online y redes sociales. Todo esto ha hecho que muchos profesionales sin empleo en un momento dado se hayan planteado dedicarse a trabajar en este sector. 

Y es que nunca una posición como la del community manager (entre otras relacionados con el mundo online) había sido tan demandada en la historia.

Ha habido muchos avances tecnológicos en los medios online para que ocurriera este boom. Gracias al nacimiento y evolución de redes sociales como Facebook, instagram, TikTok y Twitter por citar algunas.

Esto ha dado la oportunidad a que muchas marcas se puedan permitir tener comunidades online de clientes para mejorar su imagen y ventas. 

Como vemos, esto de las redes sociales llegó para quedarse. Y es que hoy día se pueden abrir negocios sin necesidad de contar con un establecimiento físico.

Pero como ocurre en el mundo físico, cada vez existe una mayor competencia (sobre todo en Estados Unidos y Europa) hasta el punto de que hay pocas marcas que faltan por tener presencia y las que no la tienen se lo están pensando. 

Solo ganan los mejores o aquellos que tienen mejores equipos y se lanzan a emprender apostando en su estrategia por el uso de plataformas sociales.

Es por este motivo que se trata de un segmento que sigue en expansión y que requiere continuamente de nuevos profesionales, cada vez más especializados y preparados para hacer frente a las nuevas y constantes oportunidades y desafíos.

Saber de marketing online no es saber usar las redes sociales para uso personal, va más allá. 

Se trata de comprender estos nuevos medios y saber cómo aprovecharlos para conseguir que una marca conecte con su público y en cierto momento empiece a convertir la inversión online en estos canales para aumentar las ventas de su productos o servicios.

Diferencias entre un Social Media Manager y un Community Manager

Es muy usual confundir la figura del Social Media Manager con la del Community Manager. La línea que les separa es muy débil y sus funciones son parecidas. Pero no son exactamente lo mismo.

Ambos forman parte de un equipo encargado de llevar a cabo las acciones del plan de social media de una empresa, pero su principal diferencia radica en la responsabilidad de cada cargo y las funciones específicas que desempeñan en cada caso. 

La responsabilidad de un Social Media Manager es estratégica y la del Community Manager es operativa.

Se puede decir que la tarea del Social Media Manager está directamente relacionada con la toma de decisiones estratégicas y la planificación del proyecto como:

  • La elección de las plataformas o canales en los que llevar a cabo las acciones planteadas para la estrategia.
  • El estilo de comunicación, la línea editorial y el tipo de contenido que se compartirá (formato)
  • La creación de los pasos que se seguirán ante una crisis de reputación
  • El análisis de resultados para modificar la estrategia actual.

El Community Manager, en cambio, mantiene una comunicación directa con el público. Representa a los usuarios ante la empresa y por ello aporta los insights y las opiniones que obtiene de ellos. El community tambien desarrolla funciones relacionadas con la parte operativa o de producción implicada en:

  • Generación de contenido
  • Posteo del contenido
  • Gestión de los perfiles o cuentas

Aunque estén diferenciadas las funciones del Social Media Manager y del Community Manager, en empresas no muy grandes es frecuente que las responsabilidades de estos dos cargos se fusionen y que una misma persona la cual se encargue de ambos roles.

Guía de buenas prácticas en Social Management

Algunas de las funciones que debe cumplir un Social Media Manager para empresas para lograr los mejores resultados, son los siguientes:

  • Definir los objetivos que la empresa u organización quiere conseguir con las acciones de social media. Deben ser medibles y alcanzables.
  • Planificar y preparar estrategias de social media, aportando además siempre su enfoque profesional a la hora de elaborar el contenido.
  • Conocer el segmento y público objetivo al que se dirige la marca.
  • Hacer seguimiento de las acciones y objetivos planeados y crear informes con los resultados obtenidos.
  • Mantenerse actualizado respecto a las tendencias y cambios en el mercado que puedan repercutir a la marca.
  • Crear el plan de publicación y llevar a cabo promociones y campañas online.
  • Mantener una relación directa con el Community Manager y ayudar a planificar su trabajo.
  • Analizar e interpretar datos de diferentes fuentes, especialmente los enviados por el Community Manager.
  • Administrar y gestionar los presupuestos para las diferentes acciones que se han propuesto en la estrategia.

Como ves, la figura del Social Media Manager es esencial para cualquier empresa que quiera tener una buena comunicación en Internet. 

Es quien dirige la estrategia digital en redes sociales para una marca y su papel es además fundamental para alcanzar el éxito deseado en todas las acciones relacionadas con el plan de social media marketing planteado para la firma.

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