La reputación en redes sociales es muy compleja ya que depende de muchísimos elementos y la mayoría no están bajo nuestro control, se genera con la comunicación entre usuarios y clientes.

Establecer vínculos, generar opiniones y percepciones son los pilares que conforman la base de una buena imagen corporativa o personal y de la reputación en redes sociales

Pero esto no es nada sencillo, debido a la facilidad de acceso y velocidad de información que hay en la red  el cual puede ser un factor tanto positivo, como negativo. 

En manos de un cliente insatisfecho una reseña o comentario negativo puede llegar a desestabilizar una empresa por completo. En manos de un cliente satisfecho, puede aumentar significativamente las oportunidades de venta con tu marca.

Esto es debido a que las redes sociales se han convertido en el lugar más visitado por los usuarios para ver opiniones y experiencias. Por ello, es tan importante construir y gestionar la reputación en redes sociales para aumentar su notoriedad. 

En definitiva, la reputación en redes sociales es el prestigio sobre una marca o una persona en internet, un factor que no recae bajo su control, ya que se forma con los comentarios y opiniones de los usuarios.

Existen dos aspectos complementarios:  

  • Los factores internos, es la información que una marca o empresa comparte sobre sí misma la cual se emplea para realizar acciones a largo plazo.
  • Los factores externos, son aquellos elementos informativos que aportan los consumidores sobre la marca o empresa.

Motivos para cuidar la reputación en redes sociales

  • La reputación en redes sociales también está relacionada con el SEO. Al hacer el posicionamiento Google valora su organización interna y su reputación. 

Por lo que si las valoraciones son positivas tiene más probabilidades de aparecer entre los primeros y así generar un mayor flujo de visitas.  

  • Por otro lado, también ayuda a mejorar la confianza de los usuarios en la marca. Cada vez somos más los que realizamos compras online, pero también son muchos los competidores presentes hoy día. 

Al igual que ocurre con las compras físicas, antes investigamos un poco acerca de los comentarios y opiniones que hay sobre la misma, y esto es algo que a nivel online todavía es más acusado por la falta de confianza existente sobre el vendedor. 

Por tanto, la reputación es un factor que influye sobremanera en tu audiencia, puesto que los usuarios suelen confiar en las opiniones de otras personas a las cuales respeten y valoren. 

Para ello, se debe buscar su fidelización para que se queden a largo plazo y recomienden tus productos o servicios.

Por tanto, contar con una buena percepción de tu imagen por parte de tu audiencia transmite confianza en los usuarios. 

Al final se puede resumir de la siguiente forma: cuantos más buenos comentarios tengamos, mayor confianza de los usuarios en nosotros, y por tanto, mayor probabilidad de aumentar las compras, se fidelicen clientes y que después estos nos dejen comentarios positivos que sigan retroalimentando esta rueda.

Tareas imprescindibles para la mejora de la reputación en redes sociales

  • Poner especial atención y énfasis a la creación y gestión de contenido y en la gestión de los perfiles (las labores de social managment y community managment).
  • Emplear herramientas externas o propias de cada red social para medir lo que se dice y como se dice.
  • Llevar un continuo seguimiento de lo que se dice y dónde se dice.
  • Tanto si son menciones positivas, como si son negativas, es recomendable intervenir, interactuar y “conversar” con tus usuarios. Si son negativas, intenta siempre dar soluciones y pedir disculpas. 
  • Determina los principales KPI, y compila y examina todos los datos sobre tu marca en los medios sociales.

Herramientas para medir la reputación en redes sociales

La reputación en redes sociales es factor cuanto menos complicado de medir y determinar de forma clara, pero existen ciertos KPI y herramientas que son muy útiles para determinar su evolución.

Para ello, es necesario llevar a cabo un análisis de los resultados y las conversiones en torno a la marca. Se puede realizar un análisis básico, quedándote con las dos primeras horas de resultados y realizar una búsqueda de términos seleccionados. 

En el caso de que querer profundizar más en el análisis se puede hacer las herramientas siguientes:

  1. BuzzWatcher
  2. Easy Social Media Monitoring
  3. Synthesio
  4. BlogMeter
  5. Brandwatch

No te preocupes por las herramientas que utilices para analizar, basta con que veas los puntos a mejorar mediante el análisis de algunos KPI y las acciones a realizar para ello.

    Reglas para cuidar de la reputación en redes sociales

    Investiga: esto puede ayudarte a conocer en qué estado se encuentra tu reputación en redes sociales

    Se puede empezar realizando búsquedas fáciles en sencillas en Google y analizar los resultados de la primera página. Los términos que se deben buscar para empezar a investigar son:  

    • El nombre de tu marca.
    • El nombre de sus productos o servicios primordiales 
    • El nombre de la marca y/o de los productos o servicios más el término «opinión» delante o detrás.
    • Buscar palabras claves del sector tomando ideas en herramientas como Keyword Tool Planner de Google Ads o Semrush, entre otros. 

    Es recomendable  consultar Search Console Google para ver con qué palabras claves está posicionando tu página web y así intentar potenciarlas en tu estrategia de posicionamiento orgánico.

    Analiza a la competencia: es importante conocer qué dicen sobre nuestra marca, pero también que dicen de la competencia.Y es que es fundamental, determinar cuáles son los puntos fuertes y débiles frente a tu competencia.

    Para ello, te recomendamos que revises sus perfiles y saques algunos datos y conclusiones sobre las cuentas. También puedes emplear herramientas como metricool.

    Una vez recopilada la información indicada en estos 2 puntos iniciales, puedes conocer cuales son tus puntos fuertes y débiles.

    – Responde de manera rápida y eficaz: es la forma de solucionar los problemas. En la mayoría de los casos dando una respuesta rápida se cuidara la reputación o imagen y no se dará pie u opción a que el problema crezca.

    – Sé honesto: hay que mostrarse con total transparencia y dar la mejor respuesta al usuario para no hacerle perder el tiempo y conseguir mantener su percepción sobre ti

    – Sé accesible y cercano: habla más de tú a tú, para que se dé un trato más cariñoso y se genere buena relación.

    – Cuida las formas: siempre educado, escúchalos y responde a sus comentarios con amabilidad. ¡Los detalles cuentan, y mucho!

    – Practica la empatía: ponte siempre en el lugar de la otra persona y agradece los comentarios tanto buenos como malos.

    – Sé precavido: realiza controles para ver la evolución de las métricas que mejor indiquen tu nivel de reputación y adelantate a posibles incidencias, crisis o problemas de imagen graves que puedan llegar a darse teniendo pensado de antemano cómo responder a dichas cuestiones frente a tu audiencia.

    Ahora que ya sabes todo sobre la reputación online en los medios sociales, te animamos a poner estos consejos en práctica en tu marca para comenzar a mejorar tus resultados.

    Si no tienes tiempo suficiente y/o necesitas la ayuda de especialistas en la mejora del branding y percepción de marca, en Yungle Marketing podemos ayudarte. 

    Ponte en contacto con nosotros y conoce más sobre nuestro servicio de mejora de reputación en las redes sociales.